Servicios Grupo Intelsis

Customer Experience

Impulsamos relaciones inteligentes, fluidas y conectadas entre tu empresa y tus clientes

En Grupo Intelsis potenciamos la gestión de clientes mediante soluciones SAP Customer Experience y plataformas líderes, integrando datos, procesos y automatización para mejorar cada punto de contacto. Ayudamos a las organizaciones a atraer, convertir, fidelizar y entender a sus clientes con herramientas modernas que combinan marketing digital, ventas, servicio, comercio electrónico y analítica.

  1. Estrategia de Experiencia del Cliente

Diseñamos modelos CX que conectan tus procesos con la expectativa real del cliente.

Servicios incluidos:

  • Evaluación de madurez CX y diagnóstico de la experiencia actual.
  • Diseño de journeys omnicanal (marketing–ventas–servicio).
  • Estrategia de relacionamiento, fidelización y retención.
  • Gobernanza y políticas de experiencia del cliente.
  • Integración de CX con CRM, ERP y plataformas digitales.
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Valor: mayor coherencia, diferenciación y alineamiento con objetivos comerciales.

  1. Customer Data & Insights

Transformamos datos en conocimiento para habilitar experiencias personalizadas.

Incluye:

  • Consolidación de datos del cliente en plataformas unificadas (CDP).
  • Perfilamiento inteligente y segmentación avanzada.
  • Analítica de comportamiento y predicción de intención de compra.
  • Integración con campañas, ventas y servicio.

Valor: decisiones basadas en datos y experiencias más relevantes para cada cliente.

  1. Automatización y Omnicanalidad

Conectamos canales, equipos y procesos para ofrecer experiencias consistentes.

Servicios:

  • Automatización de marketing (SAP Emarsys / Marketing Cloud).
  • Flujos automatizados de ventas (Sales Automation).
  • Atención omnicanal integrada (Service Cloud).
  • Chatbots, autoservicio y asistentes digitales.
  • Integración con plataformas de comercio electrónico.
  1. Soluciones de Comercio Digital (E-Commerce B2B/B2C)

Creamos experiencias de compra modernas, seguras y diseñadas para crecer.

Incluye:

  • Implementación de SAP Commerce Cloud.
  • Integración con inventarios, precios, catálogos y logística.
  • Personalización en tiempo real y recomendaciones IA.
  • Carritos, medios de pago, promociones y autoservicio.

Valor: aumento de conversión, escalabilidad y continuidad del negocio digital.

  1. Servicio al Cliente y Operaciones en Tiempo Real
Habilitamos un servicio moderno, resolutivo y conectado a toda la organización. Servicios:
  • Gestión integral de casos y tickets.
  • Automatización y enrutamiento inteligente.
  • Integración con field service y operaciones SAP.
  • Métricas de SLA, desempeño y satisfacción (NPS/CSAT).
Valor: clientes más satisfechos, soporte más eficiente y menor costo operativo.

Beneficios de trabajar con Grupo Intelsis en Customer Experience

  • Experiencias personalizadas en todos los puntos de contacto.
  • Omnicanalidad real integrando marketing, ventas, servicio y comercio.
  • Procesos unificados entre CRM, ERP y plataformas SAP.
  • Mayor conversión y retención mediante datos y automatización.
  • Sistemas escalables preparados para crecer con tu negocio.
  • Implementaciones certificadas bajo los estándares SAP Customer Experience.